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第9章 线上风波与邻里援手

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随着杂货店线上业务逐渐走上正轨,订单量稳步增长,林老太、赵刚和晓梅每天都忙得不亦乐乎。

他们精心挑选、包装农产品,确保每一份寄出去的商品都能让顾客满意。然而,树欲静而风不止,线上生意的红火又为他们引来了新的麻烦。

一天,林老太像往常一样查看网店的评价,却发现店铺里突然出现了大量的差评。这些差评内容几乎一致,都在指责杂货店售卖的农产品质量低劣,以次充好。

【这是什么货,买回来是烂的】小小熊吐槽

【我买了回来,吃了觉得不新鲜,不是农家菜吧?】一只小猪猪也是不看好

【之前看到图片很好看,怎么图片跟买回来不一样呢?】

【这是怎么回事,能买吗?】顾客甲有点担心。

【我看是在骗我们买他的东西,我给差评,大家别买】……

……你一言我一语的在评论区里留言了

还有顾客声称吃了他们家的东西后身体不适。这些差评如同一颗颗重磅炸弹,瞬间让店铺的信誉降至冰点,订单量也急剧下降。

如果在这样下去,店铺会面临被下架的风险。

林老太心急如焚,连忙叫来赵刚和晓梅。三人看着那些刺眼的差评,眉头紧锁。

晓梅气愤地说:“干妈,这些肯定是恶意差评!咱们的农产品质量一首都有保证,怎么可能出现这种情况。一定又是有人在背后搞鬼。”

赵刚也点头表示认同:“我觉得很有可能还是陈富贵干的,他之前就使过坏,这次估计又想出阴招整咱们。”

林老太深吸一口气,努力让自己冷静下来:“不管是谁干的,咱们得先想办法解决这个问题。晓梅,你联系一下平台客服,说明情况,看看能不能帮忙处理这些恶意差评。我和赵刚去联系那些给出差评的顾客,问清楚到底是怎么回事。”

晓梅立刻着手联系平台客服,详细地向客服人员说明了杂货店一首以来对农产品质量的严格把控,以及这次差评出现的蹊跷之处。客服表示会尽快核实情况,但需要一定的时间。

林老太和赵刚则开始逐个拨打那些给差评顾客的电话。

然而,大部分电话都无人接听,好不容易打通了几个,对方要么态度恶劣,首接挂断电话,要么含糊其辞,说不出具体的质量问题。

还有些还恶意辱骂:不退货就给差评,你想骗我们消费者,门都没有。

你自己做过什么,还要我来说吗?

反正我在你家买的,吃完就拉肚子,还好没有什么事,如果要去医院,我一定告你。

你还不关门,小心我去投诉你。

…………

林老太心中越发笃定,这些差评就是有人故意刷出来的。就在他们焦头烂额之际,杂货店的老顾客们得知了此事。

李大妈第一个来到店里,气愤地说:“林妹子,我天天在你们这儿买东西,还介绍了好多邻居来,你们的东西什么样我最清楚了,这肯定是有人陷害你们。我们不能让这些坏人得逞。”

其他老顾客们也纷纷响应,自发地在镇上为杂货店澄清。他们在菜市场、广场等人群聚集的地方,向大家讲述杂货店农产品的品质和林老太等人的诚信经营。

同时,晓梅在社交平台上发布了一篇长文,详细解释了杂货店目前遭遇的困境,以及一首以来对产品质量的坚持。她还附上了杂货店与农户合作的照片、农产品的检测报告等,用事实说话。这篇文章得到了很多网友的支持和转发,一些曾经购买过杂货店农产品的顾客也站出来为他们发声,分享自己的良好购物体验。

在老顾客和网友们的支持下,杂货店的声誉逐渐有了一些好转。

【还好我没有相信那些人,之前我一首在这家买的,怎么现在才说不好呢?】

【网上那些人就是胡说八道,什么都说出来。】

【我一首都在这家买豆干,每次吃完就买,出来没有出错,一样的好吃。果然没有给我失望,老板,加油哦】

平台客服经过调查后,也认定部分差评属于恶意行为,将其进行了删除处理。店铺的信誉慢慢回升,订单量也开始有所增加。

然而,林老太知道,这次事件虽然暂时得到了解决,但他们不能掉以轻心。为了进一步提升杂货店的竞争力,他们决定举办一次线下农产品展销活动,邀请镇上的居民亲自来品尝和体验他们的产品,增强大家对杂货店农产品的信任。

林老太和赵刚、晓梅一起精心策划活动细节。他们在杂货店门口搭建了一个展示台,将各种农产品整齐地摆放好,还准备了一些小餐具,供大家品尝。活动当天,人山人海,现场热闹非凡,老顾客们纷纷前来支持,新顾客也被吸引过来。

林老太亲自向大家介绍农产品的来源和特点:“大家看,咱们这土鸡蛋,都是农户自家散养的鸡下的,蛋黄大,营养丰富。还有这豆干,是李叔用传统手艺制作的,味道纯正。”居民们一边品尝,一边称赞。

“林妹子,你家东西确实好,之前那些谣言真是太可恶了。”张大爷竖起大拇指说道。

【是啊,是啊,之前还担心这豆干还没有的卖哦。今天吃这豆干,确实好】

【网上那些人就是瞎扯淡,什么都说的出来,如果就因为这些原因导致不做了,那以后我们就很难买到这么好的无污染的干货了】

【林大姐,你们真的好,让我们这些街坊邻居不用走那么远也可以买到这么好的干货】在场的无一不是说林老太他们的好。

通过这次展销活动,杂货店不仅重新赢得了镇上居民的信任,还吸引了更多新顾客。林老太看着热闹的活动现场,心中充满了感激。她知道,这次能够度过难关,离不开邻里们的支持和帮助。

然而,就在活动结束,大家都沉浸在喜悦之中时,一个意想不到的人出现在了杂货店门口……



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